Seit vielleicht einem halben Jahr gibt es eine Möglichkeit für Kunden, sich über den Postboten oder über einen postalischen Vorgang unkompliziert zu beschweren (ohne eine Hotline anrufen zu müssen).
Das finde ich eine gute Sache, weil jedermann weiss, wie schwer es ist, in einem grossen Konzern eine Beschwerde an die richtige Stelle loszuwerden.
Mit dem kleine Zettel kann man den Vorgang schildern, bzw. ankreuzen. Wir Zusteller führen jederzeit einen Stoss solcher Zettel mit uns, Kunden können und sollen bei Bedarf danach fragen.
Diese Karte wird dem Postboten mitgegeben, er muss sie make yourself at his service. It belongs to a good "complaint management", that criticism and complaints will be settled as quickly and as accommodating as possible.
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